[신세계가 만난 사람] “고객 일상 속 혜택 만능 패스” 신세계 유니버스 클럽

먹고, 마시고, 생활하는 일상의 모든 순간에 신세계 유니버스가 펼쳐진다.

지난해 지마켓과 SSG닷컴의 결합으로 화제를 모았던 멤버십, 스마일클럽이 또 한 번 진일보했다. 스마일클럽 통합 멤버십은 론칭 당시 유연한 확장을 강조하며 넥스트 스텝을 예고했고, 기다림은 길지 않았다. 지난 8일 신세계그룹은 그로부터 1년 만에 온오프라인을 아우르는 통합 멤버십, ‘신세계 유니버스 클럽’을 공개했다.

고객의 삶과 ‘친숙’해지기 위해 노력해온 신세계 유니버스는 이제 고객에게 ‘체감’되는 혜택을 제공하는 멀티 플랫폼으로 진화했다. 말 그대로, ‘돈 되는 혜택’을 선사하기로 한 것이다. 이를 위해 지마켓, SSG닷컴에 이어 오프라인 계열사인 이마트, 신세계백화점, 스타벅스, 신세계면세점도 새롭게 합류했다.

*가입 방법 및 혜택에 대한 자세한 내용은 신세계 유니버스 클럽 공식 페이지를 통해 확인해주세요

신세계 유니버스 클럽은 사실상 무료 멤버십이다. 가입비 3만 원은 가입과 동시에 3만 원 상당의 현금성 포인트로 되돌려 받는다. 이마트, 신세계백화점, SSG닷컴, G마켓 모두에서 ‘5% 할인’ 혜택이 공통으로 제공된다. 스타벅스는 음료 구매 시, 추가 별 1개와 사이즈업 쿠폰을 제공한다. 신세계면세점에서는 매월 1만 원 할인 혜택과 최대 15% 할인을 받는 ‘GOLD 등급’ 혜택도 누릴 수 있다.

SSG닷컴 그로스마케팅팀 김동희 팀원은 “작년 스마일클럽으로 SSG닷컴과 G마켓을 자유롭게 오갔던 멤버십 고객들이, 이제는 더 크고 넓어진 혜택으로 6개 사를 자유롭게 넘나들 수 있게 됐다는 점에서 굉장히 뿌듯하다”라며 소회를 밝혔다.

서로 다른 업태의 계열사가 약 1년간 치열한 협의를 거쳐 완성한 ‘세상에 없던’ 멤버십. 신세계 유니버스 클럽을 설계한 6개 사 담당자를 만나 비하인드 스토리를 들어봤다.

온오프라인 아우르는 국내 최초 통합 멤버십,
‘신세계 유니버스 클럽’ 탄생 비하인드

Q. 6개 계열사가 모여 하나의 통합 멤버십을 탄생시키기까지, 그 협업의 과정이 쉽지 않았을 것 같습니다. 준비 과정에서 어려움은 없었나요?

신세계백화점 김종원 Chief파트너 서로 다른 업태의 6개 사가 모여 정책을 합의한다는 점이 어려웠습니다. 각 사의 기존 정책에 위배되지 않으면서 하나의 멤버십이 되어야 했는데요. 이 과정에서, 수많은 이해 관계자와의 협의는 쉽지 않은 일이었습니다. 그러나 고객에게 최대 만족을 선사하기 위해 모든 임직원이 한마음 한뜻으로 움직여 무사히 론칭할 수 있었습니다.

지마켓 이인주 매니저 혜택 설계뿐 아니라 가입/탈퇴 정책, 브랜딩, 프로모션 계획 등 합의할 부분이 한두 개가 아니었습니다. 하지만 업계 최초로 진행하는 통합 멤버십으로서 거쳐야 하는 필수적인 과정이라 생각했습니다. 많은 어려움을 함께 해결해 가면서 많이 배울 수 있었던 값진 시간이었습니다.

Q. 혜택 설계 시 가장 중점을 둔 부분은 무엇인가요?

이마트 최평 파트너 소비 영역의 최전선에 있는 계열사로서, 고물가 시대에 고객에게 가장 필요한 혜택을 제공하기 위해 노력했습니다. 또한 기존 이마트 고객들이 멤버십을 손쉽게 가입하고 쓰도록 이마트 앱 내 클럽 영역 UI에 많은 신경을 썼습니다. 고객 관점에서 혜택을 직관적으로 이해하고 쓸 수 있도록 했습니다.

신세계백화점 김종원 Chief파트너 백화점이 익숙하지 않은 고객에게 색다른 경험을 제공하고자 했습니다. ‘세일리지(등급에 따른 특별 할인제도)’와 ‘멤버스바(VIP 고객 전용 카페)’는 기존 VIP 대상으로 지급하던 혜택이지만, 일반 고객에게 VIP 혜택을 맛보기 형식으로 제공하여 백화점에 대한 경험치를 높이고자 했습니다.

지마켓 이인주 매니저 신세계 유니버스 클럽의 서막이었던 스마일클럽의 성공 비결은 ‘소속감’과 ‘우대감’이었습니다. 스마일클럽은 일순간의 할인보다 지속적인 방문을 하도록 차별화된 가치를 제공해 왔는데요. 이제는 이러한 경험을 오프라인까지 확대하여 제공하는데 공을 들였습니다. 신세계그룹 6개 사와 강력해진 혜택을 선보이며 프리미엄 멤버십으로써 새로운 역사를 쓰고자 합니다.

“가입을 안 할 이유가 없다”
가입과 동시에 본전 뽑는 ‘돈 되는’ 혜택

Q. 혜택 내용이 많아 헷갈리시는 분들도 있을 것 같아요. 가장 대표적으로 ‘이것만은 꼭 기억해 두자’하는 혜택이 있다면 꼽아주세요.

스타벅스 팽진아 팀장 스타벅스의 가장 강력한 로열티 프로그램인 스타벅스 별을 추가로 적립해 드립니다! 기존 별 적립 방식과 동일하게, 스타벅스 카드로 주문하면 별은 자동으로 적립됩니다. 기존의 등급별 리워드에 추가되는 혜택으로 생각하시면 됩니다. 스타벅스 카드로 결제 시에 적립되는 별은 유지되고, 유니버스 클럽 회원이 음료를 주문하시는 경우 별 1개를 추가 제공(1일 1회, 월 5회 한정)합니다

SSG.COM 김동희 팀원 SSG닷컴을 통해 멤버십에 가입하면 누구에게나 ‘VIP급 할인 혜택’을 드립니다. 먼저 최대 2만 원 할인을 받을 수 있는 5% 할인쿠폰을 매월 3장씩 지급합니다. 여기에 최대 1만 원 할인 가능한 7% 할인쿠폰과 구매 금액을 달성해 스탬프 15개를 획득할 경우 10% 할인쿠폰 3장도 드립니다. 전 상품을 할인받을 수 있도록 혜택이 확장된 만큼, 그 어느 곳보다 더 큰 할인 혜택을 받을 수 있을 것이라 자부합니다.

신세계백화점 김종원 Chief파트너 신세계 유니버스 클럽은 스마일클럽에서 전환되는 것이기 때문에, 대부분 온라인에 친숙한 고객입니다. F&B 쿠폰, 무료 주차 등 일회성 혜택을 위해 이용하는 단순 내점이 아닌, 진정한 백화점 경험을 제공하기 위해 패션/잡화 부문 매장에 대한 할인 혜택을 집중적으로 구성했습니다.

이마트 최평 파트너 장볼 때 할인받고 알뜰하게 쇼핑하고 싶은 분들을 위해 이마트 5% 할인 혜택을 준비했습니다. 매월 4장씩 넉넉한 수량으로 쿠폰을 발급해드리기 때문에, 주기적으로 장을 보시는 고객들께 유용한 혜택이 될 것입니다.

이외에 지마켓은 매 구매마다 최대 1만원을 할인 받는 무제한 5% 할인 쿠폰을, 신세계면세점은 매월 1일 자동 제공되는 최대 3만원 즉시 할인 쿠폰을 핵심 혜택으로 꼽았다.

Q. 신세계면세점의 경우 오는 7월 오픈 예정인 인천공항 출국장 면세점과 이번 멤버십이 어떤 시너지를 낼 수 있을까요?

신세계디에프 박근형 Chief파트너 인천공항 면세 구역 어디에서나 모든 카테고리 상품을 면세 가격 혜택에 더해진 신세계 유니버스만의 혜택을 체험할 수 있게 됩니다. 또 빅모델을 활용한 멤버십 대규모 홍보와 지속적인 브랜딩을 통해 인천공항에서 출국하는 내외국민 고객들에게 신세계면세점을 알릴 수 있게 될 것입니다. 이를 통해 신세계그룹 로열티가 있는 고객분들의 유입이 많아질 것으로 기대하고 있습니다.

Q. 신세계백화점의 경우 기존 백화점 등급 혜택과 동시에 혜택을 누릴 수 있나요?

신세계백화점 김종원 Chief파트너 기존 VIP 고객에게 제공되는 혜택에 추가되는 개념은 맞지만, 서로 중복으로 사용되지는 않습니다. 다만 기존 VIP 고객도 본인에게 부여된 혜택 한도를 소진하고 나면, 신세계 유니버스 클럽이 제공하는 혜택을 추가로 이용할 수 있습니다.

“신세계 유니버스는 무한 팽창 중”
앞으로가 더 기대되는 이유

Q. SSG닷컴과 지마켓은 기존 스마일클럽 회원들과 함께 새로운 항해를 하게 됐습니다. 이커머스 기업에게 멤버십은 어떤 의미인가요?

지마켓 이인주 매니저 최근에는 업계 분야를 막론하고 다양한 형태의 멤버십이 출시되고 있습니다. 특히 경쟁이 극심한 이커머스 기업에게 있어 충성고객을 확보할 수 있는 멤버십의 역할은 더욱 중요하다고 생각합니다. 고객 일상 깊숙이 침투해 신세계 유니버스 클럽 회원이라면 언제 어디서든 최상의 혜택을 누릴 수 있다는 인식이 각인되면, 신세계 유니버스가 더욱 크게 확장될 수 있는 발판이 될 거라 생각합니다.

SSG.COM 김동희 팀원 날로 치열해지는 이커머스 시장에서 로열티 고객을 보유하고 있다는 것은 큰 성공 지표라고 생각합니다. 그 관점에서 멤버십 서비스를 통해 고객분들께 긍정적인 경험을 제공하는 것이 가장 중요한 포인트가 될 것입니다. 그 동안 스마일클럽에 많은 성원을 보내준 고객님들을 위해서라도, SSG닷컴의 멤버십 서비스는 앞으로도 계속 성장하고 진화할 것입니다. 믿고 사는 즐거움을 드리는 멤버십 서비스와 다양한 이벤트를 실행할 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.

Q. 신세계 유니버스 클럽의 등장은 앞으로의 유통업계 판도에 어떤 변화를 가져오게 될까요?

지마켓 이인주 매니저 전통적인 유통 판도에서 벗어나, ‘신세계 유니버스’라는 아예 새로운 장르를 개척할 것으로 생각합니다. 고객의 입장에선 일상생활에서 손쉽게 사용할 수 있는 ‘혜택 만능 패스’가 쥐어진 셈이고, 신세계그룹 계열사의 모든 임직원은 단단하게 뭉친 하나의 유기체로 시너지를 일으키며 앞으로의 유통 판도를 선도해 나갈 것이라고 기대합니다.

스타벅스 팽진아 팀장 유통 판도의 변화보다는 고객 행동의 변화가 일어나길 기대합니다. 신세계 브랜드를 이용할 땐 신세계 유니버스 클럽을 이용하는 게 당연해지고, 마치 밈(Meme)처럼 “유니버스 클럽 왜 안해?”라는 말이 고객의 입에서 나오길 바랍니다. 그럼 자연스럽게 고객 중심으로 유통의 판도도 바뀌지 않을까요?

신세계디에프 박근형 Chief파트너 신세계 유니버스 클럽의 등장으로 멤버십 업계에서는 기존 고객의 이탈 방지를 위한 혜택이나 서비스가 강화되고, 신규 멤버십 서비스도 출시될 것으로 예상됩니다. 그만큼 앞으로 멤버십을 통해 양질의 고객을 유치하는 활동 또한 치열해질 텐데요. 이러한 환경 속에서 신세계그룹이 잘할 수 있는 쇼핑의 본질 즉 ‘상품’과 ‘서비스’에 좀 더 집중해 경쟁력을 지속적으로 확대해 나간다면, 신세계 유니버스 클럽이 ‘국민 멤버십’으로 자리매김하게 될 것으로 기대합니다.

Q. 아직 가입을 망설이고 있는 고객들에게 한 말씀 부탁드립니다.

SSG.COM 김동희 팀원 가입비를 100% 돌려주면서 최대 11만 원 할인까지 아낌없이 주는 멤버십이 있다!? 지금 바로 가입하고, 6개 사 혜택을 누려보세요!

스타벅스 팽진아 팀장 고민은 시작만 늦출 뿐! 저처럼 카페인 없이 하루도 못 버티는 분이라면 결국 가입하시게 될 겁니다.

이마트 최평 파트너 먹고, 마시고, 생활하는 모든 것에 혜택을 주는 신세계 유니버스 클럽! 무료 체험도 가능하니 많은 관심과 이용 부탁드립니다.

신세계디에프 박근형 Chief파트너 다가오는 여름휴가 기간에 혹시 해외 출국할 일이 있으시다면, 신세계면세점을 방문해 신세계 유니버스를 경험해 보시길 바랍니다!

신세계 유니버스 클럽 회원이 누리는 혜택은 여기서 끝이 아니다. 신세계 유니버스의 강력한 경쟁력은 ‘확장성’에 있기 때문이다.

통합 멤버십의 포문을 연 6개 계열사 외에도 이마트24, 신세계푸드, 스타필드 등 다양한 업종의 계열사가 합류를 준비한다. 더 나아가 혜택은 경계 없는 확장을 이룰 전망이다. 신세계그룹은 이동통신, 항공, 금융, 게임, OTT 등 여러 분야의 기업과 멤버십 제휴를 추진하고 있다.

일상의 모든 순간에 마주칠 신세계그룹. 세상에 없던 형태의 멤버십으로 유통업계 빅뱅을 일으킨 신세계 유니버스 클럽은, 그 이름처럼 우리 일상 깊숙이 끊임없이 팽창 중이다.