신세계푸드의 노브랜드 버거 앱(APP)이 론칭 3주 만에 누적 다운로드수 5만건을 돌파하며 인기를 끌고 있다.
노브랜드 버거 앱은 고객들이 ‘매장 픽업’(매장식사 또는 포장)과 ‘배달 주문’ 등을 통해 메뉴를주문하고, 다양한 혜택을 받을 수 있도록 개발돼 지난달 15일 론칭됐다. 당시 신세계푸드는 노브랜드 버거 앱을 론칭하며 1개월 동안 3만명 다운로드를 목표로 했다. 하지만 10일 만에 3만명이 다운로드 받은 데 이어 매주 1만명 이상 다운로드를 받으며 론칭 20일 만인 지난 7일 누적 다운로드수 5만명을 돌파했다.
이 같은 인기는 코로나19로 확산된 비대면 주문에 대한 선호도 증가 뿐 아니라 시간을 효율적으로 사용하려는 ‘타임테크(시간+재테크)’ 트렌드의 확산으로 앱을 통해 미리 주문한 후 대기시간 없이 음식을 즐기고 싶어하는 소비자들의 욕구와 노브랜드 버거 앱의 기능이 잘 맞아 떨어졌기 때문으로 신세계푸드 측은 분석했다. 실제 신세계푸드가 노브랜드 버거 앱 이용자들의 패턴을 분석한 결과 론칭 후 20일간(2월15일~ 3월7일) 접수된 앱 주문의 88%가 사전 주문 후 포장으로 이용한 것으로 나타났다.
이와 함께 노브랜드 버거를 자주 즐기는 고객들이 선호하는 메뉴를 직관적으로 볼 수 있도록 UI를 구성하고, 처음 앱을 이용하는 고객들도 손쉽게 이용할 수 있도록 설계 한 것도 주효했다고 평가했다.
또한 노브랜드 버거 앱은 매장에도 긍정적인 영향을 주고 있다. 점심시간 등 고객들이 많이 집중되는 시간 대에 직접 주문을 받고 결제하는 대면 응대 시간을 줄이고 조리, 서비스 등에 집중할 수 있어서 운영의 효율성이 높아졌다. 또한 키오스크 주문시 발생하는 영수증과 대기표도 발생하지 않아 불필요한 낭비도 줄어 들었다.
신세계푸드는 노브랜드 버거 앱 이용자의 편의성을 높이고 브랜드를 경험할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 선보일 예정이다. 또한 앱 전용 프로모션 등의 이벤트를 마련하는 한편 소비자들과 소통할 수 있는 다양한 기능 등을 업그레이드할 계획이다.
신세계푸드 관계자는 “노브랜드 버거 앱은 매장 내 대기시간을 줄이고 주문 시 쿠폰 등의 혜택도 받을 수 있어 고객들에게 호응을 얻으며 빠르게 성장하고 있다”며 “앞으로도 소비자들의 니즈에 발맞추어 지속적으로 기능을 고도화 해나갈 계획이다” 라고 전했다.